Retour- en restitutiebeleid

Retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij deze defect, beschadigd, onjuist geleverd of anderszins niet conform uw bestelling zijn.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@coolenator.com. Nadat uw retouraanvraag is geaccepteerd, kunt u het product sturen naar:

Coolenator B.V.
Nijverheidsweg 17L
3641 RP Mijdrecht
Nederland

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor reguliere retourzendingen verstrekken of vergoeden wij geen retourlabel of verzendkosten.

Stuur producten niet retour voordat u contact met ons heeft opgenomen. Retourzendingen waarvoor vooraf geen retour is aangevraagd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact opnemen via info@coolenator.com.

Bestelling annuleren of wijzigen

Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via info@coolenator.com.

Bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten is het extra belangrijk om binnen deze termijn van 24 uur contact met ons op te nemen. Na deze periode kan uw bestelling al in het ontwerp- of productieproces zijn opgenomen en is annuleren of wijzigen mogelijk niet meer mogelijk.

Als u binnen 24 uur contact met ons opneemt, doen wij ons best om uw bestelling te annuleren of aan te passen voordat de productie begint. Als de productie al is gestart, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Zodra de productie van een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product is begonnen, kan de bestelling niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald enkel omdat u van gedachten bent veranderd.

Dit geldt onder andere voor:

• Coolenators bedrukt met uw logo;
• producten met gepersonaliseerde tekst of namen;
• producten met eigen artwork of ontwerpen; en
• producten die volgens uw specifieke personalisatiewensen zijn geproduceerd.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.

Is uw bestelling defect of beschadigd, of heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@coolenator.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Zo kunnen wij u sneller helpen.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

Dit geldt onder andere voor:

• Coolenators bedrukt met uw logo;
• producten met gepersonaliseerde tekst, namen, artwork of ontwerpen;
• producten die volgens uw individuele specificaties in een bepaalde kleur, bedrukking of uitvoering zijn gemaakt; en
• andere producten die duidelijk als gepersonaliseerd of op maat gemaakt worden verkocht.

Controleer vóór uw definitieve goedkeuring zorgvuldig alle artwork, spelling, logo's, kleuren, positionering en andere personalisatiedetails.

Zodra een gepersonaliseerde bestelling in productie is genomen, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het ontvangen product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform uw bestelling is.

Andere producten die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten producten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, van retournering worden uitgesloten. Neem contact met ons op via info@coolenator.com als u wilt weten of een bepaald product kan worden geretourneerd.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het product dat voor retournering in aanmerking komt terug te sturen. Nadat uw retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet worden omgeruild, tenzij deze defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform uw bestelling zijn.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Als u consument bent in de Europese Unie, heeft u bij een online aankoop in het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen staat los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Coolenators kunnen daarom niet binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd enkel omdat u van gedachten bent veranderd.

Bij retourzendingen die onder het herroepingsrecht vallen, zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de klant.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform uw bestelling is.

Retourkosten

Alle kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of Coolenator uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Coolenator is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Coolenator B.V.
Nijverheidsweg 17L
3641 RP Mijdrecht
Nederland

Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@coolenator.com.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en heeft u de terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@coolenator.com.