Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of uw afleveradres en contactgegevens correct zijn.

Gepersonaliseerde bestellingen

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten hebben extra voorbereidings- en/of productietijd nodig.

De geschatte lever- of productietijd die op de productpagina wordt vermeld of tijdens het bestellen aan u wordt gecommuniceerd, is van toepassing.

Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@coolenator.com.

Bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kan de productie kort na het plaatsen van de bestelling beginnen. Zodra de productie is gestart, zijn annuleringen of wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van de afleverbestemming en, indien van toepassing, het formaat en gewicht van uw bestelling.

De toepasselijke verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw aankoop voltooit.

Eventuele acties of bestelbedragen voor gratis verzending worden, indien van toepassing, duidelijk vermeld op onze website of tijdens het afrekenen.

Levertijden

De geschatte levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, productbeschikbaarheid, personalisatie en verzendmethode.

Levertijden die op onze website of in uw bestelbevestiging worden vermeld, zijn indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk een specifieke gegarandeerde leverdatum met u zijn overeengekomen.

Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en te leveren. Is er sprake van een onverwachte vertraging bij uw bestelling? Neem dan contact met ons op via support@coolenator.com.

Uw bestelling volgen

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u per e-mail de trackinginformatie nadat uw bestelling is verzonden.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie van de vervoerder actief wordt nadat u de verzendbevestiging heeft ontvangen.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres bij het plaatsen van een bestelling.

Merkt u een fout in uw aflevergegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@coolenator.com.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best om het afleveradres aan te passen.

Als een bestelling niet kan worden bezorgd of naar ons wordt geretourneerd omdat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kunnen de extra verzendkosten voor het opnieuw versturen van de bestelling aan de klant in rekening worden gebracht.

Beschadigde zendingen

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@coolenator.com en stuur het volgende mee:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van de schade
• Duidelijke foto's van het beschadigde product
• Indien mogelijk, foto's van de verzendverpakking

Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Verloren of vermiste zendingen

Als uit de trackinginformatie blijkt dat uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is bezorgd, neem dan contact met ons op via support@coolenator.com.

Wij zullen de zending onderzoeken bij de betreffende vervoerder.

Als een bestelling tijdens het transport verloren gaat voordat deze bij u is afgeleverd, zorgen wij voor een passende vervanging of terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Internationale bestellingen, douane- en invoerkosten

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere lokale kosten van toepassing zijn.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en zijn deze voor rekening van de klant.

Coolenator heeft geen invloed op kosten die door lokale douaneautoriteiten worden opgelegd. Wij adviseren u daarom om vóór het plaatsen van een bestelling de geldende invoerregels en eventuele kosten in uw land te controleren.

Vertragingen als gevolg van douaneprocedures vallen buiten onze directe invloed.

Retourneren

Het verzenden van een bestelling naar u en het retourneren van een bestelling worden afzonderlijk behandeld.

Bij retourzendingen die hiervoor in aanmerking komen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of Coolenator anders met u is overeengekomen vanwege een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd.

Voor alle informatie over retourneren, gepersonaliseerde producten, annuleringen en terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Retour- en restitutiebeleid.

Contact

Heeft u vragen over de verzending of uw bestelling? Neem dan contact met ons op:

Coolenator
Nijverheidsweg 17L
3641 RP Mijdrecht
Nederland

E-mail: support@coolenator.com
Telefoon: +31 (0) 297 893 033
BTW-nummer: NL809335529B01
KvK-nummer: 34135819